Política de reembolso
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En Bolsya queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria.
Además, conservas en todo momento los derechos de desistimiento y garantía que te correspondan legalmente.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder acogerte a nuestra política de devolución voluntaria de 30 días, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El bolso debe encontrarse sin usar y en perfecto estado.
- No debe presentar manchas, olores, suciedad, daños ni señales de uso.
- Debe conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
- Debe incluir los accesorios que se hayan entregado con el producto.
- Debe devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados, salvo cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento o la garantía legal.
El embalaje original es recomendable para proteger el producto, pero su ausencia no elimina los derechos legales del consumidor.
3. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: info.preguntas.223@gmail.com
En el mensaje, indica:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
- Fotografías del producto y su estado, cuando sean necesarias para gestionar la solicitud.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución y la dirección de envío correspondiente.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias realizadas dentro del plazo comercial de 30 días, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Bolsya indique lo contrario.
En los casos en que el producto llegue defectuoso, dañado o no corresponda con el pedido, contacta con nosotros antes de realizar el envío para que podamos ofrecerte una solución conforme a la legislación aplicable.
5. Inspección del producto
Cuando recibamos el paquete, comprobaremos el estado del producto y los accesorios incluidos.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso correspondiente.
En caso de que el producto presente daños o señales de uso que excedan la manipulación necesaria para comprobar sus características, podremos aplicar la reducción de valor que permita la legislación vigente, cuando corresponda.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo válido con el cliente.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable. Bolsya podrá esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso cuando la ley lo permita.
En las devoluciones voluntarias de 30 días, el reembolso se tramitará una vez comprobado que el producto cumple las condiciones establecidas.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Estudiaremos tu caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal de conformidad.
No se aplicarán las condiciones de devolución voluntaria de 30 días para limitar tus derechos legales.
8. Pedidos con varios productos
Si tu pedido incluye varios bolsos o una oferta de cantidad, contacta con nosotros antes de realizar una devolución para que podamos indicarte cómo gestionar el pedido.
Las devoluciones parciales y los reembolsos de ofertas se gestionarán conforme a las condiciones de la oferta y a los derechos legales que correspondan.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Bolsya
Correo electrónico: info.preguntas.223@gmail.com
Atenderemos tu solicitud y te indicaremos los pasos necesarios para resolverla.